Que faire en cas de panne ?

La panne, en Belgique comme à l’étranger, est forcément source de tracas. Voici quelques conseils pour gérer au mieux cette situation.

Une voiture a ses caprices. Et la panne est toujours possible, même durant la période de garantie. Le moins pénalisant reste le véhicule qui refuse de démarrer devant le domicile. Par contre, cela peut fortement se compliquer quand la panne survient sur le bord de la route ou loin de chez soi, de surcroît à l’étranger.

Près de chez soi

Plus moyen de démarrer la voiture, un bruit ou une odeur suspecte ? La journée s’annonce marquée par une panne. Devant ou près de chez vous ou de votre lieu de travail, la situation sera plus facile à gérer. Le premier réflexe est de faire appel à son assurance assistance ou à son concessionnaire ou garagiste habituel. L’un comme l’autre pourront toujours proposer une intervention « à domicile ». Si vous n’êtes pas couvert par une assurance dépannage constructeur ou complémentaire et que la distance n’est pas trop longue, vous pouvez toujours espérer compter sur des proches ou des amis pour un remorquage de fortune afin d’amener le véhicule immobilisé à l’atelier. Une opération à faire prudemment, hors autoroute mais qui peut facilement faire économiser plus de 100 €. Pour un bris de vitre ou de pare-brise, de nombreuses omniums prennent en charge l’intervention qui peut se faire sur place.

Sur la route

Si vous êtes victime d’une panne mécanique sur la route, rangez votre voiture sur le bas-côté ou sur la bande d’arrêt d’urgence, le plus loin possible des bandes réservées à la circulation, avec ses feux de détresse et placez un triangle de sécurité pour avertir les autres conducteurs, sauf si cela vous met en danger. Depuis le 1er février 2007, le port du gilet fluo est obligatoire pour le conducteur victime d’une panne sur l’autoroute ou d’une voie rapide. Ce gilet augmente énormément votre visibilité, donc votre sécurité. Même en agglomération ou sur les petites routes. Les passagers quitteront de préférence le véhicule pour se mettre derrière le rail de protection (sur l’autoroute) ou à distance de sécurité, en vérifiant toutefois que cette zone soit sans danger. Ensuite, il faut appeler de l'aide via un service d'assistance ou en appelant un dépanneur. Sur autoroute ou sur une route nationale de type autoroutier, il est possible d'appeler le 112 ou le 101 (voir ci-dessous).

Sur autoroute

Si vous tombez en panne sur une autoroute belge, évitez d’intervenir sur votre véhicule sur la bande d’arrêt d’urgence. Ne le faites que si vous êtes en sécurité sur une aire de repos ou de service. Après avoir revêtu votre gilet de sécurité et mis les autres passagers du véhicule derrière le rail de protection ou à distance de sécurité, en vérifiant toutefois que cette zone soit sans danger, appelez à l'aide en contactant le 112 ou le 101 (police belge) avec votre smartphone. Signalez aussi la présence de fluide sur la chaussée ou de fumée. Pensez, après l'appel aux secours, à prévenir les autres usagers en les invitant à ralentir avec de grands signes si la situation est dangereuse, en vous plaçant malgré tout en sécurité. Sans couverture assistance auprès d’un organisme agréé, il faudra payer le dépanneur. De plus, c’est un service spécial « Fast » qui prendra le véhicule en charge sur les autoroutes flamandes et « Siabis+ » en Wallonie. Attention : les bornes d'appel orange sont démantelées en Belgique. Dans les pays où elles existent encore, elles permettent d'être directement géolocalisé. 

L’assurance assistance

Pensez à enregistrer le numéro d’assistance dans le répertoire de votre GSM (de préférence avec le code international +32) ou de laisser une carte mémo avec le numéro d’appel et les coordonnées de votre contrat dans la boîte à gants. Dans la plupart des cas, l’assistance vous couvre en Belgique comme à l’étranger (avec un montant maximum). Selon le type de contrat, les frais de remorquage et de retour des passagers seront ou non à votre charge. Si vous n’avez pas de contrat d’assistance, vous ne pouvez compter que sur vous-même et devrez appeler vous-même un service d’assistance routière ou un dépanneur… ou vos amis. Il existe aussi des apps permettant d'appeler à l'aide, dont Waze. Enfin, il reste la possibilité de faire appel aux services du constructeur via le bouton SOS obligatoire dans les voitures neuves depuis le 1er avril 2018.

À l’étranger

Votre voiture peut aussi vous laisser tomber à l’étranger.  Si c’est près de votre logement (hôtel, gîte) ou sur un parking, n’hésitez pas à demander conseil à la réception. Sur les (auto)routes européennes, appelez le 112. Dans certains pays, il est aussi possible d'utiliser les bornes de secours orange ou jaunes, de petits panneaux vous indiquent généralement la direction à suivre pour repérer la borne la plus proche. En tout cas, ne traversez jamais l’autoroute pour utiliser une borne placée de l’autre côté : c’est formellement interdit et, surtout, vous risquez votre vie et en plus, vous serez du mauvais côté de l’autoroute à l’arrivée des secours ! Les bornes de sécurité vous mettent en communication avec une centrale qui avertit les services d’assistance routière et/ou de secours. Avec elles, les secours sauront vous localiser à coup sûr.

Il existe aussi des apps permettant d'appeler à l'aide, dont Waze. Enfin, il reste la possibilité de faire appel aux services du constructeur via le bouton SOS obligatoire dans les nouvelles voitures depuis le 1er avril 2018. Vous serez parfois obligé d'accepter le dépannage d'une société agréée avec des tarifs forfaitaires définis par voie légale. Sur une route ordinaire, vous pouvez directement appeler la société avec laquelle vous avez conclu un contrat d’assistance routière ou celle de la société de location où vous avez loué le véhicule. L’assistance pourra généralement vous aider dans votre langue et travaillera avec les services d’assistance routière du pays où vous vous trouvez et qui, prévenus, pourront ainsi vous venir en aide. Ceci dit, une crevaison peut parfois se réparer sur place. Avec une voiture (toute) neuve, la garantie constructeur est valable au sein des pays de l’Union européenne et de l’espace économique européen.

Petit truc

Un outil linguistique gratuit sur votre tablette ou votre smartphone peut vous aider à communiquer dans une langue que vous ne maîtrisez pas suffisamment. Avant de partir à l’étranger (ou dans une autre région linguistique), pensez à télécharger l’outil hors connexion pour pouvoir traduire quelques mots et expressions simples pour vous faire comprendre.